Wir hören zu. Wir handeln.

Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2026 der LWBK zeigt: Unsere Mieterinnen und Mieter schätzen vieles bereits sehr – und geben uns zugleich klare Impulse für die Zukunft. Aus diesem Feedback entsteht ein klarer Auftrag: zuhören, verbessern, handeln.

Die Ergebnisse der Befragung machen deutlich, dass die LWBK auf einer starken Basis aufbaut. Besonders positiv bewerten viele Mieterinnen und Mieter ihre Wohnsituation – allen voran die Lage der Wohnung, Ruhe im Wohnumfeld und das nachbarschaftliche Miteinander. Auch das persönliche Wohlbefinden in der Wohnanlage ist insgesamt hoch. Dieses Vertrauen ist für uns Bestätigung und zugleich Ansporn, unsere Leistungen weiterzuentwickeln.

Was Zufriedenheit im Alltag ausmacht

Die Analyse zeigt klar, worauf es im Alltag besonders ankommt: auf verlässlichen Service, gute Erreichbarkeit und eine zügige Bearbeitung von Anliegen. Vor allem das Thema Reparaturen ist für die Zufriedenheit ein entscheidender Faktor. Gleichzeitig wird deutlich, dass Freundlichkeit und Kompetenz unserer Mitarbeitenden bereits heute als Stärke wahrgenommen werden. Genau daran knüpfen wir an. Denn guter Service bedeutet für uns nicht nur, Anliegen zu bearbeiten, sondern Orientierung zu geben, verständlich zu kommunizieren und Verantwortung spürbar zu übernehmen.

Die Kernaussage der Befragung lässt sich deshalb klar zusammenfassen: Wir hören zu. Wir handeln. Feedback wird bei der LWBK nicht gesammelt, um abgeheftet zu werden. Es wird in konkrete Verbesserungen übersetzt – schneller, transparenter und serviceorientierter. Genau darin liegt der Anspruch, den wir aus den Ergebnissen ableiten.

Digital, aber einfach und nahbar

Ein weiteres zentrales Thema ist die digitale Kommunikation. Viele Befragte wünschen sich moderne und einfache digitale Wege – besonders für die Online-Meldung von Reparaturen. Auch digitale Dokumente und Status-Updates stoßen auf großes Interesse. Gleichzeitig zeigt die Auswertung: Digitale Angebote müssen entlasten und dürfen niemanden ausschließen. Deshalb setzt die LWBK auf Lösungen, die verständlich, sicher und barrierearm sind – und den persönlichen Kontakt sinnvoll ergänzen, nicht ersetzen.

Gerade darin steckt eine große Chance: Prozesse können einfacher werden, Informationen transparenter und Wege kürzer. Für unsere Mieterinnen und Mieter bedeutet das mehr Klarheit im Alltag. Für die LWBK bedeutet es, Service neu zu denken – näher an den Bedürfnissen der Menschen, die bei uns wohnen.

Wohnen weiterdenken

Der Blick nach vorn ist ebenso eindeutig. Für das zukünftige Wohnen spielen Sicherheit, Parkmöglichkeiten und Barrierefreiheit eine große Rolle. Auch Wünsche nach Begrünung, besserer Mülltrennung und nachhaltigen Lösungen wie Photovoltaik werden deutlich benannt. Wohnen endet heute nicht an der Wohnungstür. Es geht um das gesamte Lebensumfeld – um Wohnanlagen und Quartiere, in denen man sich sicher fühlt, gut ankommt und gerne lebt.

Für uns ist das ein klarer Auftrag. Wir entwickeln unsere Bestände und Services Schritt für Schritt weiter – sichtbar, spürbar und mit Blick auf das, was unseren Mieterinnen und Mietern wirklich wichtig ist. Die Kundenzufriedenheitsanalyse bestätigt damit nicht nur unsere Stärken. Sie zeigt vor allem, wohin der Weg führt: zu mehr Verlässlichkeit, mehr Transparenz und mehr Wohnqualität.